Referencia

Lo que debe saber antes de usar q22

El acceso a q22 está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en el Perú. Aquí encontrará las condiciones que rigen el uso de la plataforma, sus derechos como titular de cuenta y los canales disponibles para cualquier consulta

Condiciones de uso clarasDatos protegidos en su cuentaSoporte en españolAcceso según ley local
q22 Lo que debe saber antes de usar q22
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo manejamos su información

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones y almacenamos sus datos en servidores con acceso restringido. Nunca compartimos información personal con terceros sin su consentimiento, salvo que la ley local lo exija. Si desea modificar o eliminar sus datos, puede solicitarlo directamente a soporte@q22 con el asunto "Gestión de datos"

Cifrado en tránsito

Todas las conexiones entre su celular o computadora y q22 viajan bajo cifrado SSL. Sus datos de cuenta y movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo no viajan en texto plano.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a BCP o Interbank, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege su saldo frente a accesos no autorizados y es obligatorio una sola vez.

Retención de datos

Guardamos su historial de cuenta durante el tiempo que la ley lo exige. Una vez cumplido ese plazo, puede solicitar la eliminación de sus datos personales por escrito.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos o actualizar su información de contacto, escriba a soporte@q22. Procesamos las solicitudes en el orden en que las recibimos.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre sus condiciones de uso, una gestión pendiente en su cuenta o necesita solicitar información sobre sus datos, el equipo de atención está disponible en español. Puede escribirnos por chat dentro de la plataforma, enviar un correo a soporte@q22 o usar el formulario de contacto accesible desde su celular en cualquier momento.

Chat en plataforma Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Disponible directamente en el celular o computadora, sin necesidad de llamar.
Correo electrónico Escriba a soporte@q22 para consultas sobre su cuenta, verificación de identidad o solicitudes relacionadas con sus datos personales.
Formulario de contacto Use el formulario en q22/contacto para reportar un problema específico. Su solicitud queda registrada y recibe número de seguimiento.

Dudas legales comunes sobre su cuenta

Estas son las consultas que más recibimos sobre condiciones de uso, datos personales y acceso a la plataforma en el Perú.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su zona está comprendida antes de crear una cuenta

Usamos cifrado SSL y acceso restringido a servidores. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal expresa.

Sí. Escriba a soporte@q22 con el asunto "Gestión de datos" e indique qué información desea modificar o eliminar. Procesamos cada solicitud por orden de llegada.

Contacte al chat de soporte desde la plataforma y comparta el comprobante de la transacción. El equipo revisa el historial de su billetera de cuenta y gestiona la corrección.

Las actualizamos cuando la operación o la normativa local lo requiere. Siempre avisamos dentro de la plataforma antes de que los cambios entren en vigor

Puede escribir a soporte@q22 o usar el formulario en q22/contacto. Todas las quejas reciben un número de seguimiento para que pueda rastrear su estado.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.